MS Sugar Shoes
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son Güncelleme: 11.09.2026
Genel Bilgilendirme
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, MS Sugar Shoes internet sitesi
üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen mal satışlarında,
satıcı ile tüketici arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.
Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat
hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
1. Taraflar
1.1. Satıcı
Ticari Ünvan:
EİSSO AYAKKABI TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka:
MS Sugar Shoes
Vergi Dairesi:
Hasan Tahsin Vergi Dairesi
Vergi No:
3260626970
Adres:
Egemenlik Mah. 6122 Sk. No: 13 İç Kapı No: 1
Bornova / İzmir 35070
Türkiye
E-posta:
info@sugar-shoes.com
Telefon / WhatsApp:
+90 555 091 44 59
1.2. Alıcı / Tüketici
Alıcının adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi,
teslimat adresi, fatura adresi ve gerekli diğer bilgileri,
sipariş oluşturulurken tüketici tarafından girilen ve
sipariş özeti ile sipariş onayında gösterilen bilgilerdir.
Tüketici tarafından elektronik ortamda sağlanan bu bilgiler,
ilgili sipariş bakımından işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, tüketicinin MS Sugar Shoes internet
sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin
satışı ve teslimi ile tarafların bu satıştan doğan hak ve
yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Ürünün adı, modeli, bedeni, rengi, adedi, satış fiyatı,
indirimleri ve siparişe özgü diğer bilgiler; ürün sayfası,
sepet, ödeme ekranı ve sipariş onayında gösterilen bilgilerden oluşur.
3. Sözleşmenin Kurulması
Tüketici, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri,
toplam satış bedeli, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve diğer gerekli
hususlarda Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla bilgilendirilir.
İşbu sözleşme, tüketicinin elektronik ortamda siparişini
onaylaması ve mevzuatın gerektirdiği ön bilgilendirme teyitlerinin
alınmasıyla kurulur.
Siparişin kesin olarak onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu,
sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açık ve anlaşılır biçimde
gösterilir.
İlgili siparişin tarihi, sipariş numarası ve sipariş özeti,
o sipariş bakımından işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
4. Ürünlerin Temel Nitelikleri
Sözleşme konusu ürünün temel özellikleri ilgili ürün sayfasında
açıklanır.
Tüketicinin seçtiği model, beden, renk, adet ve benzeri varyantlar
ödeme öncesinde sepet ve sipariş özeti üzerinde gösterilir.
Ürün fotoğraflarında ekran ayarları, ışık koşulları ve kullanılan
cihazdan kaynaklanan küçük renk farklılıkları görülebilir. Ancak bu
durum, ürünün ilan edilen temel özelliklere uygun teslim edilmesi
yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
5. Satış Fiyatı ve Toplam Bedel
Ürünlerin satış fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki
vergiler dahil olarak gösterilir.
Tüketicinin ödeyeceği toplam bedel; ürün bedeli, varsa indirimler,
kampanyalar ve tüketicinin ayrıca onayladığı diğer ücretler dikkate
alınarak ödeme öncesinde açıkça gösterilir.
Siparişin geçerli şekilde kurulmasından sonra gerçekleşen fiyat
değişiklikleri kurulmuş olan siparişe geriye dönük olarak uygulanmaz.
6. Kargo Ücreti
Standart Kargo Ücretsizdir.
MS Sugar Shoes internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde,
sipariş veya kampanya koşullarında aksi açıkça belirtilmedikçe
standart gönderim için tüketiciden kargo ücreti alınmaz.
Tüketicinin temel satış bedeli dışında ilave bir ödeme yükümlülüğü
doğuracak seçeneğin bulunması halinde, mevzuatın gerektirdiği
durumlarda tüketicinin ayrıca açık onayı alınır.
7. Ödeme
Kullanılabilecek ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.
Ödeme işlemleri kullanılan ödeme kuruluşu veya finans kuruluşunun
güvenli teknik altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Banka veya ödeme kuruluşu tarafından sunulan taksit, provizyon veya
diğer finansal hizmetler, ilgili kuruluşun kendi şartlarına tabi olabilir.
8. Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Teslim
Ödeme ve sipariş onayının tamamlanmasının ardından sipariş,
en geç 5 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı
kargo firmasına teslim edilir.
Siparişlerin önemli bir bölümü bu süreden daha kısa sürede hazırlanabilir.
Tüketicinin açık talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel
olarak hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi farklı olabilir. Böyle
durumlarda öngörülen süre sipariş öncesinde veya sipariş sürecinde
ayrıca bildirilebilir.
9. Teslimat
Sipariş, tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine
gönderilir.
Ürünün kargo firmasına tesliminden sonra tahmini taşıma süresi,
teslimat bölgesi ve taşıyıcının operasyonuna bağlı olarak genellikle
1-5 iş günü arasında değişebilir.
Satıcı, sipariş konusu malı taahhüt ettiği süre içerisinde yerine
getirmekle yükümlüdür.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak
hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi
yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami 30 günlük süreyi
aşmaz.
10. Teslimat Riski
Satıcı, sipariş konusu ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı
dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek
kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.
Tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir
taşıyıcı ile gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi halinde,
ürünün tüketicinin seçtiği taşıyıcıya tesliminden sonraki taşıma
riskleri yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
11. Siparişin Yerine Getirilememesi
Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsız hale gelmesi
durumunda satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren
3 gün içinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı
veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
Bu durumda tahsil edilmiş ödemeler, varsa mevzuat kapsamında iadesi
gereken teslimat masraflarıyla birlikte bildirim tarihinden itibaren
en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına sözleşmenin ifasının
imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
12. Cayma Hakkı
14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı
tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir
gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden
cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre
içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim
edildiği durumlarda cayma süresinin başlangıcı yürürlükteki mevzuata
göre belirlenir.
Cayma bildiriminin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri
saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
info@sugar-shoes.com
13. Cayma Hakkı Sonrası Ürün İadesi
Satıcı, ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte
bulunmadıkça tüketici, cayma hakkını kullandığını bildirdiği tarihten
itibaren 14 gün içerisinde ürünü satıcıya veya
satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade için kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı ve iade yöntemi, ön
bilgilendirme, iade talebi veya ilgili iade sürecinde tüketiciye bildirilir.
İade Kargo Masrafı
Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı
aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketici iadeye ilişkin
kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse
tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi
bulunmaması halinde satıcı, tüketiciden ilave masraf talep
etmeksizin ürünün alınmasını sağlar.
14. Cayma Hakkında Bedel İadesi
Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde
satıcı, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeleri yasal süre
içerisinde tüketiciye iade eder.
Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse,
satıcının geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten
itibaren işlemeye başlar.
Tüketici ürünü belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile gönderirse,
geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren
işlemeye başlayabilir.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma hakkının kullanılması halinde
geri ödeme süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten
itibaren başlar.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme
aracına uygun biçimde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya
yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
15. Ürünün Cayma Süresinde Kullanılması
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik
özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması
nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan, mevzuatın
öngördüğü ölçüde sorumlu tutulmaz.
Cayma hakkının kullanılması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin
kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
16. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnai hallerde
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle tüketicinin talepleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda özel ölçü, kişiselleştirme, özel tasarım veya benzeri
şekilde tüketiciye özel olarak hazırlanan mallarda, ilgili yasal
şartların bulunması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Önemli:
Standart beden, renk veya modeldeki bir ürünün sipariş sonrasında
üretilmiş veya temin edilmiş olması tek başına ürünün kişiye özel
ürün olduğu anlamına gelmez. Cayma hakkı istisnası ürünün gerçek
niteliğine göre değerlendirilir.
17. Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları
Ürünün sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması, kusurlu,
hasarlı veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmesi halinde
tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan
doğan hakları saklıdır.
Yasal şartların bulunması halinde tüketici; sözleşmeden dönme,
satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya
ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından
mevzuata uygun şekilde yararlanabilir.
Ayıplı ürüne ilişkin iade ve diğer gerekli masraflar bakımından
yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
18. Tüketicinin Yükümlülükleri
Tüketici, sipariş sırasında teslimat ve iletişim bilgilerinin
doğru ve güncel olmasını sağlamalıdır.
Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle teslimatın yapılamaması veya
gecikmesi halinde tüketiciden bilgilerini düzeltmesi istenebilir.
Bu hüküm, satıcının yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan
yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
19. Kişisel Verilerin Korunması
Tüketicinin kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin
Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesi, çerezler, üçüncü taraf hizmet
sağlayıcıları ve yurt dışı veri aktarımına ilişkin ayrıntılı bilgi
için
Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
incelenebilir.
20. Bildirim ve İletişim
Tüketici sipariş, teslimat, cayma, iade, ayıplı ürün veya diğer
taleplerini aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla satıcıya
iletebilir.
21. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili
mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici, uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre, başvuru tarihinde
geçerli parasal sınırlar dikkate alınarak yetkili Tüketici Hakem
Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve ilgili diğer yasal başvuru
yollarına başvurabilir.
Tüketicinin mevzuattan doğan yetkili merci ve mahkemelere başvuru
hakları sınırlandırılamaz.
22. Sözleşmenin Saklanması
Satıcı, mesafeli satış işlemlerine ilişkin mevzuat kapsamında
saklanması gereken bilgi ve belgeleri yasal saklama süreleri
boyunca muhafaza eder.
Sipariş onayı, ödeme, teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin
elektronik kayıtlar yürürlükteki mevzuat çerçevesinde saklanabilir.
23. Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi
Tüketicinin gerekli ön bilgilendirmeleri edinmesi ve elektronik
ortamda siparişini onaylaması üzerine işbu Mesafeli Satış
Sözleşmesi ilgili sipariş bakımından yürürlüğe girer.
Sipariş tarihi, sipariş numarası, sipariş özeti, tüketicinin
sipariş sırasında bildirdiği iletişim ve teslimat bilgileri ile
ödeme ekranında gösterilen toplam bedel, ilgili sipariş bakımından
sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
Yasal Hakların Korunması
İşbu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı
Kanun ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan
kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
24. İlgili Belgeler ve Politikalar
Sipariş öncesi bilgilendirme için Ön Bilgilendirme Formu
incelenmelidir.
Cayma, iade ve değişim koşullarının ayrıntıları için
İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası
incelenebilir.
Teslimat süreçleri için
Kargo ve Teslimat Politikası
incelenebilir.
Kişisel veriler bakımından
Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
incelenebilir.
25. Örnek Cayma Bildirimi
Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz aşağıdaki örnek metni
info@sugar-shoes.com adresine gönderebilirsiniz:
Konu: Cayma Hakkı Bildirimi
MS Sugar Shoes / EİSSO AYAKKABI TEKSTİL SANAYİ TİCARET
LİMİTED ŞİRKETİ'ne,
Aşağıda belirtilen siparişime ilişkin olarak yasal cayma hakkımı
kullandığımı bildiririm.
Sipariş No:
Sipariş Tarihi:
Ürün / Ürünler:
Ad Soyad:
E-posta / Telefon:
Tarih:
Yasal Dayanak
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
ve yürürlükteki ilgili mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır.
İşbu sözleşme ile yürürlükteki emredici mevzuat arasında farklılık
bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
