1. Sipariş Hazırlama Süresi

Ödeme ve sipariş onayının tamamlanmasının ardından siparişiniz en geç 5 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Siparişlerin büyük bölümü daha kısa sürede hazırlanabilir. Ancak stok kontrolü, yoğun sipariş dönemleri, resmi tatiller veya ürünün hazırlanmasına ilişkin operasyonel nedenlerle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir. Böyle bir durumda tahmini hazırlık süresi müşteriye ayrıca bildirilebilir.

2. Tahmini Kargo ve Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat süresi adresin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü arasında değişebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Teslimat bölgesi, yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller veya kargo firmasının operasyonel koşulları nedeniyle sürelerde değişiklik olabilir.

3. Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut teknik imkânlara göre kargo takip bilgisi e-posta, SMS veya müşteri hesabı üzerinden paylaşılabilir.

Kargo takip bilgilerinin güncellenmesi taşıyıcı firmanın sistemine bağlı olduğundan, takip bilgisinin sisteme yansımasında kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

4. Teslimat ve Taşıma Sorumluluğu

Sipariş konusu ürünün, tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü bir kişiye teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan MS Sugar Shoes yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.

Tüketicinin, MS Sugar Shoes tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi halinde, ürünün tüketicinin seçtiği taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlara ilişkin sorumluluk ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

5. Hasarlı veya Açılmış Paketler

Teslimat sırasında pakette belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri hasar fark edilmesi halinde, mümkünse ürünün kargo görevlisi yanında kontrol edilmesini ve hasarın kargo görevlisine bildirilerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini tavsiye ederiz.

Hasarlı bir teslimatı kabul etmek istemiyorsanız, paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden gerekli tutanağın düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

Teslimattan sonra ürünle ilgili bir hasar veya sorun fark edilmesi halinde, sipariş numarası ve mümkünse ürün ile paket fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Adres ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olarak girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimat yapılamaması veya gecikme yaşanması halinde müşteriden bilgilerini düzeltmesi talep edilebilir.

Bu durum, MS Sugar Shoes'un yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat girişimlerinin sonuçsuz kalması halinde sipariş kargo firmasının uygulamalarına göre şubeye yönlendirilebilir veya tarafımıza geri dönebilir.

Böyle bir durumda siparişin yeniden gönderimi veya iade süreci, olayın nedeni ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak müşteriyle birlikte değerlendirilir.

8. Siparişin Yerine Getirilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsız hale gelmesi halinde tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, yürürlükteki mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsız hale geldiği anlamına gelmez.

9. İade Kargoları

Cayma hakkı, iade ve değişim gönderilerine ilişkin kargo kuralları için İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası incelenmelidir.

İade sürecinde uygulanacak taşıyıcı, iade masrafı ve diğer koşullar ilgili politika ve sipariş öncesi bilgilendirme ile birlikte değerlendirilir.

10. İletişim

Siparişinizin kargo veya teslimat durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.